中新網(wǎng)太原10月16日電 (記者 楊杰英)近日,山西省市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心發(fā)布《2025年第三季度全省市場監(jiān)管投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告》。報告顯示,第三季度全省通過全國12315平臺共接收投訴、舉報、咨詢104056件,同比增長13.89%,環(huán)比下降9%。其中,投訴51130件,占受理總量的49.14%,同比增長39.18%,環(huán)比降低1.61%。
在投訴案件中,市場監(jiān)管系統(tǒng)為消費者挽回經(jīng)濟損失1550.45萬元,涉及爭議金額6810.15萬元。從地域分布看,運城市市場監(jiān)督管理局12315工作機構(gòu)受理量最大,達26310件,占全省總量的25.29%。
投訴熱點:食品安全居首,價格問題增長迅速
2025年第三季度,商品類投訴占總投訴量的63.06%,服務類投訴占36.94%。投訴熱點前五位分別為:食品安全、售后服務、質(zhì)量問題、合同問題和不正當競爭。其中,價格投訴同比上升128.62%,增長最為顯著,主要涉及餐飲住宿、停車服務及美容美發(fā)洗浴等領域的價格問題。
商品類投訴排名前三的類別為食品類、服裝鞋帽類和家居用品類;服務類投訴中,餐飲和住宿服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務位列前三,其中教育培訓服務投訴量較去年同期有所上升,位居服務類第二。
舉報情況:廣告違法問題突出,醫(yī)療食品領域需關注
報告顯示,2025年第三季度,共接收舉報18407件,立案1578件。廣告違法行為舉報量達3891件,占舉報總量的21.14%,位居首位。其中,違法醫(yī)療廣告、違法特殊醫(yī)學用途配方食品廣告和違法食品廣告問題較為集中,主要表現(xiàn)為虛假宣傳、未經(jīng)審查發(fā)布廣告、明示或暗示治療作用等行為。
此外,部分類型舉報數(shù)量增長顯著,壟斷行為舉報同比上升1500%,醫(yī)療器械問題舉報上升80%,反映出相關領域監(jiān)管壓力加大。
咨詢情況:近半數(shù)為非市場監(jiān)管類問題
第三季度共接收咨詢34519件,其中涉及市場監(jiān)管業(yè)務的咨詢?yōu)?7656件,占比51.15%;非市場監(jiān)管類咨詢16863件,占比48.85%,主要涉及住建、教育、商務等其他部門業(yè)務。在市場監(jiān)管類咨詢中,消費維權(quán)知識咨詢占比達47.92%,顯示消費者維權(quán)意識持續(xù)增強。
數(shù)據(jù)來源:互聯(lián)網(wǎng)渠道成主流
從數(shù)據(jù)來源看,互聯(lián)網(wǎng)平臺已成為消費者維權(quán)的重要渠道。投訴案件中,群眾通過互聯(lián)網(wǎng)自主填寫的占44.61%;舉報案件中,互聯(lián)網(wǎng)渠道占比達73.19%,顯示出線上維權(quán)方式的普及和便捷性正日益提升。(完)